यदि आपने कभी ईकॉमर्स वेबसाइट (और जो नहीं है) से ऑनलाइन खरीदारी की है, तो आपको लगभग निश्चित रूप से ऑनलाइन समीक्षाएं मिली हैं। ऑनलाइन वस्तुओं के लिए खरीदारी करते समय, उन वस्तुओं के लिए समीक्षा पढ़ने में सक्षम होना बहुत उपयोगी है - इतना उपयोगी है कि आप अपनी वेबसाइट पर समीक्षा जोड़ने पर विचार कर सकते हैं।
ऑनलाइन समीक्षाओं में अविश्वसनीय रूप से सकारात्मक, या विनाशकारी नकारात्मक, आपके व्यापार और आपकी कंपनी की ऑनलाइन प्रतिष्ठा पर प्रभाव हो सकता है, इसलिए आपको ऑनलाइन उपयोग करने के बारे में बिल्कुल सावधान रहने की आवश्यकता है।
ऑनलाइन समीक्षाओं की सरल सत्य यह है कि वे एक अपूर्ण प्रणाली हैं। हालांकि वे आपके व्यवसाय को बढ़ने और नए ग्राहकों को हासिल करने में मदद कर सकते हैं, लेकिन यदि आप अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित नहीं करते हैं, या यदि आप समीक्षाओं के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रभावों को संभालने के लिए तैयार नहीं हैं, तो वे विपरीत भी कर सकते हैं।
लोग समीक्षा क्यों छोड़ते हैं
जब लोग अपने द्वारा खरीदे गए उत्पाद या उन्हें प्राप्त सेवा से नाखुश होते हैं तो लोग समीक्षा छोड़ देते हैं। समीक्षा, ऑनलाइन या अन्यथा समीक्षा के साथ यह मुख्य समस्या है। चूंकि कोई भी कंपनी सही नहीं है, इसलिए आपके पास ऐसे उदाहरण होंगे जहां किसी को आपके व्यवसाय से तारकीय अनुभव से कम प्राप्त होता है। ऑनलाइन समीक्षा उस असंतुष्ट ग्राहक को एक आवाज दे सकती है जिसका उपयोग वे आपकी कंपनी को बाधित करने के लिए कर सकते हैं, भले ही यह वैध है या नहीं। एक एकल समीक्षा एक बड़ी समस्या नहीं हो सकती है, लेकिन यदि आपके पास उस ऋणात्मक को संतुलित करने के लिए पर्याप्त मात्रा में सकारात्मक समीक्षा नहीं है, तो यह संभावित नए ग्राहकों को आपके व्यवसाय का एक बुरा पहला प्रभाव दे सकता है।
सकारात्मक समीक्षा बिल्डिंग
सकारात्मक समीक्षाओं की किसी भी मात्रा को इकट्ठा करना चुनौतीपूर्ण है। यदि आप किसी को गुणवत्ता सेवा और अनुभव प्रदान करते हैं जो वे उम्मीद करते हैं, तो वे शायद ही कभी ऑनलाइन जाने और समीक्षा छोड़ने के लिए पर्याप्त रूप से पर्याप्त रूप से स्थानांतरित हो जाते हैं। हां, यह दुर्भाग्यपूर्ण है, लेकिन यह ग्राहक समीक्षाओं की साधारण वास्तविकता है। भावना ग्राहक प्रतिक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, यही कारण है कि इन पोस्टिंग को उत्पन्न करने वाला नकारात्मक अनुभव अक्सर होता है।
एक नकारात्मक अनुभव के साथ एक सकारात्मक अनुभव से एक ही तरह की भावना प्राप्त करने के लिए, आपकी कंपनी को वास्तव में ऊपर और परे जाने की जरूरत है। बहुत अनुचित, है ना? यदि आप किसी ग्राहक की अपेक्षाओं तक जीने में विफल रहते हैं, तो उन्हें नकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए कहा जाएगा। यदि आप बस उन उम्मीदों को पूरा करते हैं, तो यह हमेशा सत्य नहीं होता है। सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए लोगों को शायद ही कभी स्थानांतरित किया जाएगा। यही कारण है कि आपको सकारात्मक समीक्षा के लिए पूछना होगा!
जैसा कि यह "समीक्षाओं के लिए पूछना" के रूप में आसान लगता है, कुछ कंपनियों को ऐसा करने के लिए किसी भी प्रकार की पहल की जाती है। यदि आप समीक्षा चाहते हैं, तो पहला कदम बिक्री या परियोजना पूरी होने के बाद ग्राहकों को प्रतिक्रिया के लिए पूछने के लिए एक पहल कर रहा है।
याद रखें, ज्यादातर ग्राहक कभी भी समीक्षा छोड़ने पर विचार नहीं करते हैं। एक बुरे अनुभव की भावना और उनके क्रोध को दूर करने की इच्छा उन्हें एक समीक्षा वेबसाइट की तलाश कर सकती है, लेकिन एक अच्छे अनुभव के बाद, या यहां तक कि एक महान व्यक्ति के बाद, वे ग्राहक आसानी से आगे बढ़ेंगे और उस पर अपनी प्रतिक्रिया देने के बारे में नहीं सोचेंगे अनुभव। यदि आप उस समीक्षा के लिए पूछते हैं, और आप एक ग्राहक को एक लिंक भेजते हैं जहां वे ऐसा कर सकते हैं, तो आप इस विचार को उनके सिर में प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त करना चाहते हैं, तो सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपने संतुष्ट ग्राहकों से उन्हें अपने लिए छोड़ने के लिए कह सकते हैं।
नकारात्मक समीक्षा के साथ स्वीकार करना और निपटाना
सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा नए ग्राहकों को आपकी कंपनी के साथ काम करने में अंतर्दृष्टि देगी, लेकिन यह उनका एकमात्र लाभ नहीं है। सकारात्मक समीक्षा नकारात्मक लोगों को संतुलित कर सकती है कि आपकी कंपनी स्वयं से निपट सकती है।
मूल रूप से दो प्रकार की नकारात्मक समीक्षाएं होती हैं - जो वैध और वारंट हैं और जिनके लिए जरूरी नहीं है और जो आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचाने के लिए ऑनलाइन ट्रॉल द्वारा छोड़ा जा सकता है।
यदि आपको नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाएं मिलती हैं और आपको पता चलता है कि वे आपकी कंपनी के खिलाफ वैध तर्क हैं, तो सबसे अच्छी बात यह है कि उन्हें संबोधित करना है। यदि कोई नकारात्मक समीक्षा सटीक है, तो स्थिति स्वीकार करें और अपनी कंपनी के बारे में जो भी कहा जा रहा है उस पर टिप्पणी करने का प्रयास करें। खुले और ईमानदार होने से लोग यह दिखाने के लिए एक लंबा सफर तय करेंगे कि आप ऐसा करने के लिए तैयार हैं जो यह सुनिश्चित करने के लिए है कि यह फिर से न हो।
तो एक ऑनलाइन समीक्षा के बारे में क्या है जो जरूरी नहीं है या जो जानबूझकर हानिकारक है? सबसे पहले, आपको इस समीक्षा के बारे में जागरूक करने के लिए साइट पर सवाल से संपर्क करना चाहिए। इन साइटों में सभी की समीक्षा करने के लिए एक प्रक्रिया है जो वैध नहीं हैं। बेशक, वे केवल समीक्षा को नहीं हटाएंगे क्योंकि आप कहते हैं कि यह सही नहीं है। ऐसा करने से उन कंपनियों को अनुमति मिल जाएगी जो खराब, लेकिन वैध समीक्षा देखना चाहते हैं, इसे करने के लिए अनुरोध करके हटा दिया जाए। इससे कंपनी की ईमानदार समीक्षाओं के मूल्य और उन्हें क्या पेशकश करनी होगी।
कुछ मामलों में, समीक्षा हटाई जाने से काम नहीं हो सकता है, या आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हैं जो वास्तव में आपकी कंपनी के लिए है और आपको कई मंचों पर परेशान कर रहा है, जिससे उन्हें इंटरनेट से दूर खींचने के लिए बहुत ही चुनौतीपूर्ण बना दिया गया है। यह तब होता है जब आप एक ऐसी फर्म को भर्ती करने पर विचार करना चाहें जो ऑनलाइन प्रतिष्ठा में माहिर हैं और नकारात्मक समीक्षाओं को संभालने में माहिर हैं। जब आप खराब स्थिति का प्रबंधन करने की कोशिश कर रहे हों और जितनी जल्दी हो सके अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा वापस प्राप्त करें, तो ये सेवाएं बहुत उपयोगी हो सकती हैं।
बंद होने को
ऑनलाइन समीक्षा कुछ ऐसी चीजें हैं जिनकी सभी कंपनियों से निपटने की आवश्यकता है। आप सकारात्मक समीक्षाओं का उपयोग कैसे करते हैं, और आप नकारात्मक लोगों को कैसे प्रबंधित करते हैं, इस बात में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी कि ग्राहक आपकी कंपनी को ऑनलाइन कैसे समझते हैं। आखिरकार, आप यह तय कर सकते हैं कि यह उन्हें आपकी साइट पर जोड़ने के लायक नहीं है, लेकिन यदि आप उन्हें जोड़ना चुनते हैं, तो सुनिश्चित करें कि समीक्षाओं में से अधिक लाभ उठाने के लिए आपके पास उचित प्रक्रियाएं हैं।