वेब होस्टिंग उद्योग आज सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी युद्धक्षेत्रों में से एक बन गया है। होस्टिंग प्रदाता हमेशा छूट के कूपन, अवकाश सौदों, सोशल मीडिया मार्केटिंग इत्यादि जैसे विभिन्न माध्यमों के माध्यम से ब्याज पैदा करके अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के नए तरीकों की तलाश में रहते हैं। वेब होस्टों के लिए व्यवसाय बढ़ने के लिए निस्संदेह यह बहुत महत्वपूर्ण है, और अधिक प्राप्त करना ग्राहकों ने अपनी होस्टिंग सेवाओं की सदस्यता ली है, मौजूदा ग्राहकों को खुश और पूरी तरह संतुष्ट रखने के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि मेजबान केवल अपने प्रतिद्वंद्वियों पर बढ़त हासिल करने के लिए अपने ग्राहकों का सम्मान और निष्ठा प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं। इसके अलावा, जब आप खेल को देखते हैं, तो यह नवीनीकरण दर को उच्च रखने के बारे में है, और यह आमतौर पर पावर संबद्ध और होस्टिंग पुनर्विक्रेताओं के समूह के माध्यम से आसान होता है।
ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण हाथ में हाथ जाओ
एक संतुष्ट ग्राहक हमेशा सहकर्मियों, रिश्तेदारों, परिवार के सदस्यों और दोस्तों को शीर्ष-श्रेणी की होस्टिंग सेवाओं के बारे में शब्द फैलाता है; कुछ भी "मुंह का शब्द" विज्ञापन वास्तव में हरा सकता है! ग्राहक संतुष्टि, और प्रतिधारण मूल रूप से हाथ में जाते हैं, और कोई भी असंतुष्ट ग्राहकों को बनाए रखने की उम्मीद नहीं कर सकता है। हालांकि, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि एक असंतुष्ट ग्राहक संतुष्ट ग्राहक की तुलना में कई लोगों तक पहुंच जाएगा! इसलिए, यहां तक कि यदि आप 100 संतुष्ट ग्राहकों और 10 दुखी ग्राहकों का प्रबंधन करते हैं, तो संभावना अधिक है कि आपको बहुत नकारात्मक प्रचार मिलेगा, और बाजार में बहुत कम सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलेगी। यह स्पष्ट है कि यदि आप ग्राहक संतुष्टि दर को उच्च रखने में कामयाब होते हैं, तो आपके ग्राहक प्रतिधारण दर में काफी वृद्धि होगी।
प्रतिक्रिया लें और अपनी गलतियों को सही करें
बाकी सब से ऊपर ग्राहकों की जरूरतों को रखना महत्वपूर्ण है। अपनी वेबसाइट पर सभी ग्राहकों द्वारा दी गई फीडबैक और टिप्पणियों पर ध्यान दें। इससे पहले भी, सुनिश्चित करें कि आपकी होस्टिंग वेबसाइट के ग्राहकों के लिए एक समर्पित नियंत्रण कक्ष है जहां वे सुझाव दे सकते हैं और अपनी टिप्पणियां छोड़ सकते हैं। हमेशा अपनी सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझावों का उपयोग करें। जब भी आप एक नकारात्मक प्रतिक्रिया में आते हैं, तो ग्राहक के संपर्क में आते हैं, और गलती को जितनी जल्दी हो सके सही कर सकते हैं; केवल ऐसा करके, आप आगामी वर्षों में सफलता की उम्मीद कर सकते हैं। दूसरी तरफ, यदि आप शिकायतों और नकारात्मक प्रतिक्रिया को अनदेखा करने का निर्णय लेते हैं, तो आप जल्द ही अपनी प्रतिष्ठा को बर्बाद कर देंगे।
त्वरित और विश्वसनीय समर्थन कुंजी है
यदि आपके किसी एक ग्राहक की वेबसाइट के साथ कोई समस्या है, तो वे आपके अंत से त्वरित समर्थन प्राप्त किए बिना प्रतीक्षा करने से नफरत करेंगे। किसी ग्राहक द्वारा उठाए गए किसी भी मुद्दे को जल्द से जल्द उपस्थित किया जाना चाहिए, और यदि यह एक महत्वपूर्ण मुद्दा है, तो उसे एक घंटे के भीतर संबोधित किया जाना चाहिए। किसी भी मामले में, उठाए गए किसी भी मुद्दे को 24 घंटे से अधिक समय तक अनुपस्थित रहना चाहिए। भले ही आप स्थानीय स्तर पर स्थानीय स्तर पर काम करने के लिए स्थानीय ग्राहकों को पूरा करते हैं, सुनिश्चित करें कि आपके पास घंटों के ग्राहक समर्थन की पेशकश करने के लिए एक योग्य टीम है।
जगह में कुशल तकनीकी सहायता स्टाफ है
यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक आपकी सहायता टीम पर भरोसा करते हैं। इसलिए, आप उन ग्राहकों का समूह नहीं चाहते हैं जो शिकायत करते हैं कि वे समझ में नहीं आ रहे हैं कि समर्थन अधिकारी उन्हें क्या संदेश दे रहे हैं। कभी-कभी, तकनीकी सहायता टीम ईमानदारी से किसी मुद्दे पर प्रतिक्रिया देती है, लेकिन समय पर इस मुद्दे को हल करने में विफल रहता है, जो कारण को भी मदद नहीं करता है। इसलिए, समय पर प्रतिक्रिया देना एकमात्र महत्वपूर्ण कारक नहीं है, और आपकी तकनीकी सहायता टीम कम समय के भीतर कुशलतापूर्वक समस्याओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए। समय पर हल किए गए अधिक मुद्दों को बस बहुत खुश ग्राहकों को सूचित किया जाता है। और, खुश ग्राहक अक्सर अधिक रेफरल, और उच्च प्रतिधारण दर में अनुवाद करते हैं!
अपने ग्राहकों को सूचित रखें
यदि आप अपने ग्राहकों को अग्रिम में नए विकास के बारे में सूचित करते हैं या सूचित करते हैं तो यह हमेशा एक अच्छा प्रभाव डालता है। उन्हें उन चीजों को जानने के लिए रखें जो संभावित रूप से उनकी वेबसाइट को प्रभावित कर सकते हैं। ग्राहकों को बैकअप दिनचर्या और सामान्य रखरखाव के बारे में पता होना चाहिए। यह अनियोजित डाउन-टाइम नेटवर्क नेटवर्क अपग्रेड और रखरखाव के साथ आपके ग्राहकों को आश्चर्यजनक रूप से आश्चर्यचकित किए बिना चिकनी आंतरिक संचालन चलाने में भी मदद करता है। यदि कोई निश्चित मुद्दा समय-गहन है और घंटों के भीतर हल नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक को इसके बारे में सूचित करना हमेशा अच्छा होता है और उन्हें आवधिक प्रगति रिपोर्ट देता है। किसी भी तरह से, आप अपने बहुमूल्य ग्राहकों को अपने किसी भी परिचालन में लूप से बाहर निकलने का जोखिम उठा सकते हैं जो सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से उन्हें प्रभावित करता है।
यदि आप ग्राहकों के बारे में परवाह नहीं करते हैं तो आप असफल होने के बाध्य हैं!
वेब होस्ट जो सर्वोत्तम श्रेणी में ग्राहक सहायता प्रदान करने की आवश्यकता महसूस नहीं करते हैं, और समय-समय पर ग्राहकों की चिंताओं को संबोधित करते हैं, अक्सर अपने मूल्यवान ग्राहकों को एक-एक करके खो देते हैं, और अंततः अपने व्यापार को लंबे समय तक बनाए रखने में विफल रहते हैं चलाते हैं।
एक अच्छा मेजबान हमेशा शीर्ष ग्राहक समर्थन, और मूल्यवर्धित सेवाओं की पेशकश करके ग्राहक के व्यवसाय की सराहना करने में विश्वास करता है।
अंतिम लेकिन कम नहीं; किसी ग्राहक को कभी कम मत समझें, क्योंकि यह सब एक छोटे से सहयोग से शुरू होता है। जो ग्राहक सस्ती साझा होस्टिंग योजना लेते हैं वे अक्सर 6-12 महीने के मामले में वीपीएस पैकेज या समर्पित सर्वरों का सबसे महंगा भुगतान करते हैं, इसलिए ऐसे संभावित ग्राहकों को नजरअंदाज करने के लिए यह मूर्खतापूर्ण होगी।