यदि आपकी आईट्यून्स स्टोर खरीद गलत हो जाती है तो क्या करें
ऐप्पल के आईट्यून्स स्टोर से डिजिटल संगीत , फिल्में, ऐप्स, इबुक्स इत्यादि खरीदना आम तौर पर एक चिकनी और मुसीबत मुक्त प्रक्रिया है जो बिना छेड़छाड़ के जाता है। लेकिन दुर्लभ अवसरों पर आप एक खरीद समस्या में भाग ले सकते हैं जिसे ऐप्पल को सूचित करने की आवश्यकता है। ITunes स्टोर से डिजिटल उत्पादों को खरीदने और डाउनलोड करते समय आपको आम समस्याएं हो सकती हैं:
दूषित फाइल
इस परिदृश्य में, आपके आईट्यून्स स्टोर उत्पाद को खरीदने और डाउनलोड करने की प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरा हो सकती है, लेकिन बाद में आप पाते हैं कि उत्पाद काम नहीं करता है या अपूर्ण है; जैसे एक गाना जो अचानक आधे रास्ते से काम करना बंद कर देता है। इसलिए आपकी हार्ड ड्राइव पर उत्पाद दूषित हो गया है और ऐप्पल को रिपोर्ट करने की आवश्यकता है ताकि आप एक प्रतिस्थापन डाउनलोड कर सकें।
डाउनलोड करते समय आपका इंटरनेट कनेक्शन गिरता है
यह एक आम समस्या है जो तब हो सकती है जब आप अपने कंप्यूटर पर अपनी खरीद डाउनलोड कर रहे हों। संभावना है, आप या तो आंशिक रूप से डाउनलोड की गई फ़ाइल के साथ खत्म हो जाएंगे या कुछ भी नहीं!
डाउनलोड करना बाधित है (सर्वर अंत में)
यह दुर्लभ है, लेकिन ऐसे कई उदाहरण हो सकते हैं जब आईट्यून्स सर्वर से आपके उत्पाद को डाउनलोड करने में कोई समस्या हो। आपको अभी भी इस खरीद के लिए बिल भेजा जा सकता है और इसलिए आपके चुने हुए उत्पाद को दोबारा डाउनलोड करने के लिए ऐप्पल को इस मुद्दे की एक रिपोर्ट भेजना महत्वपूर्ण है।
ये अपूर्ण लेनदेन के सभी उदाहरण हैं जिन्हें आप सीधे आईट्यून्स सॉफ़्टवेयर के माध्यम से रिपोर्ट कर सकते हैं ताकि ऐप्पल के प्रतिनिधियों की जांच हो सके।
खरीद समस्या की रिपोर्ट करने के लिए आईट्यून्स सॉफ्टवेयर प्रोग्राम का उपयोग करना
अंतर्निहित रिपोर्टिंग सिस्टम आईट्यून्स में हमेशा ढूंढना आसान नहीं होता है, इसलिए ऐप्पल को अपनी आईट्यून्स स्टोर समस्या के बारे में एक संदेश भेजने के तरीके के नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- आईट्यून्स सॉफ्टवेयर प्रोग्राम चलाएं और संकेत दिए जाने पर किसी भी सॉफ्टवेयर अपडेट को लागू करें।
- बाएं विंडो फलक में, आईट्यून्स स्टोर लिंक पर क्लिक करें (यह स्टोर अनुभाग के नीचे पाया जाता है)।
- स्क्रीन पर ऊपरी दाएं हाथ के पास, साइन इन बटन पर क्लिक करें। प्रासंगिक क्षेत्रों में अपनी ऐप्पल आईडी (यह आमतौर पर आपका ईमेल पता) और पासवर्ड टाइप करें। आगे बढ़ने के लिए साइन इन पर क्लिक करें ।
- अपने ऐप्पल आईडी नाम के बगल में नीचे तीर पर क्लिक करें (स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में पहले के रूप में प्रदर्शित) और खाता मेनू विकल्प चुनें।
- जब तक आप खरीद इतिहास अनुभाग नहीं देखते हैं तब तक खाता सूचना स्क्रीन को नीचे स्क्रॉल करें। अपनी खरीद देखने के लिए सभी लिंक देखें (आईट्यून्स के कुछ संस्करणों में इसे खरीद इतिहास कहा जाता है) पर क्लिक करें।
- खरीद इतिहास स्क्रीन के नीचे, समस्या बटन की रिपोर्ट करें पर क्लिक करें।
- उस उत्पाद को ढूंढें जिसे आप रिपोर्ट करना चाहते हैं और तीर (ऑर्डर तिथि कॉलम में) पर क्लिक करें।
- अगली स्क्रीन पर, उस उत्पाद के लिए समस्या निवारण हाइपरलिंक पर क्लिक करें जिसके साथ आपको कोई समस्या है।
- रिपोर्टिंग स्क्रीन पर ड्रॉप-डाउन मेनू पर क्लिक करें और एक विकल्प चुनें जो आपके प्रकार के मुद्दे से सबसे करीबी से संबंधित है।
- टिप्पणियां बॉक्स में जितनी अधिक जानकारी जोड़ना भी एक अच्छा विचार है ताकि आपकी समस्या को तुरंत ऐप्पल सपोर्ट एजेंट द्वारा निपटाया जा सके।
- अंत में अपनी रिपोर्ट भेजने के लिए सबमिट बटन पर क्लिक करें।
आपको आम तौर पर 24 घंटे के भीतर आपके ऐप्पल खाते में पंजीकृत ईमेल पते के माध्यम से एक उत्तर प्राप्त होगा।