जब आप एक भौतिक वस्तु खरीदते हैं- एक किताब, एक पोशाक, एक डीवीडी- जिसे आप नहीं चाहते हैं, तो आप इसे वापस कर सकते हैं और अपना पैसा वापस ले सकते हैं (मान लीजिए कि आपने इसे अनचाहे नहीं किया है, रसीद है, आदि)। जब आपकी खरीद डिजिटल होती है, तो आईट्यून्स या ऐप स्टोर से खरीदे गए गीत, मूवी या ऐप की तरह, आपको धनवापसी कैसे मिलती है कम स्पष्ट होती है। यह संभव प्रतीत नहीं हो सकता है, लेकिन आप आईट्यून्स या ऐप स्टोर से धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं।
या, कम से कम, आप एक का अनुरोध कर सकते हैं। ऐप्पल से धनवापसी की गारंटी नहीं है। आखिरकार, भौतिक सामानों के विपरीत, यदि आप आईट्यून्स से एक गीत डाउनलोड करते हैं और फिर धनवापसी का अनुरोध करते हैं, तो आप अपने पैसे वापस और गीत के साथ समाप्त हो सकते हैं। इस वजह से, ऐप्पल प्रत्येक व्यक्ति को धनवापसी जारी नहीं करता है जो एक चाहता है - और एक स्पष्ट अनुरोध के लिए प्रक्रिया नहीं करता है।
यदि आपने कुछ खरीदा है जो आपके पास पहले से है, तो यह काम नहीं करता है, या आप खरीदना नहीं चाहते थे, तो आपको धनवापसी के लिए एक अच्छा मामला मिला है। उस स्थिति में, ऐप्पल से अपने पैसे वापस लेने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- अपने कंप्यूटर पर आईट्यून्स प्रोग्राम के माध्यम से आईट्यून्स स्टोर पर जाएं
- ऊपरी बाएं कोने में, आपके ऐप्पल आईडी के साथ एक बटन है। उस बटन पर क्लिक करें और फिर ड्रॉप डाउन से खाता क्लिक करें।
- अपने ऐप्पल आईडी में साइन इन करें।
अगले चरण पर जारी रखें।
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आईट्यून्स पर धनवापसी प्राप्त करना
एक बार जब आप अपने आईट्यून्स खाते में लॉग इन कर लेंगे, तो आपको अपने खाते के बारे में विभिन्न प्रकार की जानकारी के साथ एक सिंहावलोकन स्क्रीन पर ले जाया जाएगा। स्क्रीन के निचले हिस्से में, खरीद इतिहास नामक एक अनुभाग है।
उस खंड में, सभी लिंक देखें पर क्लिक करें।
उस लिंक पर क्लिक करने से आपको एक स्क्रीन पर ले जाता है जो नीचे दी गई अतिरिक्त अतिरिक्त खरीदारी के साथ शीर्ष पर विस्तार से आपकी सबसे हाल की खरीदारी प्रदर्शित करता है (उपरोक्त स्क्रीनशॉट में दिखाया गया है)। इनमें से प्रत्येक सूची में एक से अधिक आइटम हो सकते हैं, क्योंकि उन्हें ऑर्डर नंबरों द्वारा समूहित किया जाता है, ऐप्पल खरीद के लिए असाइन करता है, व्यक्तिगत आइटम नहीं।
उस ऑर्डर को ढूंढें जिसमें वह आइटम है जिसमें आप धनवापसी का अनुरोध करना चाहते हैं। जब आपको यह मिल जाए, तो तिथि के बाईं ओर तीर आइकन पर क्लिक करें।
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समस्या खरीद की रिपोर्ट करें
अंतिम चरण में तीर आइकन पर क्लिक करके, आपने उस क्रम में खरीदे गए सभी आइटमों की एक विस्तृत सूची लोड की है। यह व्यक्तिगत गीत, पूरे एल्बम, ऐप्स , ईबुक, फिल्में, या आईट्यून्स पर उपलब्ध किसी भी अन्य प्रकार की सामग्री हो सकती है। प्रत्येक आइटम के दाईं ओर, आपको एक समस्या लिंक की रिपोर्ट दिखाई देगी।
उस आइटम के लिए लिंक ढूंढें जिसे आप धनवापसी का अनुरोध करना चाहते हैं और उसे क्लिक करें।
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समस्या का वर्णन करें और आईट्यून्स रिफंड का अनुरोध करें
आपका डिफ़ॉल्ट वेब ब्राउज़र अब खुलता है और ऐप्पल की वेबसाइट पर एक समस्या पृष्ठ रिपोर्ट करता है। आप उस आइटम को देखेंगे जिस पर आप पृष्ठ के शीर्ष के पास धनवापसी का अनुरोध कर रहे हैं और इसके नीचे समस्या ड्रॉप-डाउन मेनू चुनें । उस ड्रॉप-डाउन मेनू में, आप आईट्यून्स खरीद के साथ कई प्रकार की समस्याओं का चयन कर सकते हैं।
इन विकल्पों में से कई विकल्प धनवापसी के लिए अच्छे कारण हो सकते हैं, जिनमें निम्न शामिल हैं:
- मैंने इस खरीद को अधिकृत नहीं किया था
- इस आइटम को खरीदने का मतलब नहीं था
- एक अलग वस्तु खरीदने के लिए मतलब
- आइटम खेलता है लेकिन बुरा लगता है या लगता है
विकल्प का चयन करें कि आप धनवापसी क्यों चाहते हैं। उस बॉक्स में, स्थिति का वर्णन करें और आपके धनवापसी अनुरोध का क्या कारण है। जब आप इसे समाप्त कर लेंगे, सबमिट बटन पर क्लिक करें। ऐप्पल आपका अनुरोध प्राप्त करेगा और, कुछ दिनों में, आपको निर्णय के बारे में सूचित करेगा।
ध्यान रखें, हालांकि, जितना अधिक आप धनवापसी का अनुरोध करते हैं, उतनी कम संभावना है कि आप उन्हें प्राप्त करना चाहते हैं। हर कोई कभी-कभी गलत खरीद करता है, लेकिन यदि आप नियमित रूप से आईट्यून्स से चीजें खरीदते हैं और फिर अपने पैसे वापस मांगते हैं, तो ऐप्पल एक पैटर्न देखेगा और शायद, आपके धनवापसी अनुरोधों से इनकार करना शुरू कर देगा। इसलिए, जब मामला वैध है तो केवल आईट्यून्स से धनवापसी का अनुरोध करें।