निजी शाखा एक्सचेंज समझाया
एक पीबीएक्स (प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज) एक ऐसी प्रणाली है जो संगठन को इनकमिंग और आउटगोइंग फोन कॉल प्रबंधित करने की अनुमति देती है और संगठन के भीतर आंतरिक रूप से संचार की अनुमति देती है। एक पीबीएक्स हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर दोनों से बना है और टेलीफोन एडाप्टर, हब, स्विच, राउटर और निश्चित रूप से टेलीफोन सेट जैसे संचार उपकरणों से जुड़ता है।
हालिया पीबीएक्स में बहुत ही रोचक विशेषताएं हैं जो संगठनों के लिए संचार को आसान और अधिक शक्तिशाली बनाती हैं, और उन्हें अधिक कुशल बनाने और उत्पादकता बढ़ाने में योगदान देती हैं। उनके आकार और जटिलता में बहुत महंगा और जटिल कॉर्पोरेट संचार प्रणालियों से लेकर दो-अंकों के मासिक शुल्क के लिए क्लाउड पर होस्ट की जाने वाली मूल योजनाओं में भिन्नता है। आप अपने मौजूदा पारंपरिक फोन लाइन में अपग्रेड के रूप में बुनियादी सुविधाओं के साथ घर पर साधारण पीबीएक्स सिस्टम भी रख सकते हैं।
पीबीएक्स क्या करता है?
जैसा ऊपर बताया गया है, पीबीएक्स के कार्य बहुत जटिल हो सकते हैं, लेकिन मूल रूप से, जब आप पीबीएक्स के बारे में बात करते हैं, तो आप उन चीजों के बारे में बात करते हैं जो इन चीजों को करते हैं:
- किसी संगठन में एक से अधिक टेलीफोन लाइन का उपयोग, और आउटगोइंग और आने वाली कॉल का प्रबंधन।
- एक एकल फोन लाइन को कई आंतरिक लाइनों में विभाजित करना, जिन्हें एक्सटेंशन नामक तीन या चार अंकों वाली संख्याओं के माध्यम से पहचाना जाता है, और उपयुक्त आंतरिक रेखा पर कॉल स्विच करना। यह संगठन को कई लाइनों के लिए भुगतान करने से बचाता है, और सभी विभागों को एक ही फोन नंबर के माध्यम से पहुंचा जा सकता है।
- संगठन के भीतर मुफ्त फोन संचार की अनुमति दें।
- वीओआईपी (वॉयस ओवर आईपी) के साथ पूरे संचार को सशक्त बनाएं, जिसमें परंपरागत टेलीफोनी पर जबरदस्त विशेषताओं और संवर्द्धन हैं, सबसे अधिक कॉल कॉल लागत काटने का सबसे प्रमुख है।
- कॉल रिकॉर्डिंग , वॉयस मेल , आईवीआर इत्यादि जैसी सुविधाओं के माध्यम से ग्राहकों के साथ अच्छा इंटरफ़ेस सुनिश्चित करें।
- आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स) के साथ ग्राहकों को कॉल करने के जवाब की स्वचालन, जिससे सिस्टम स्वचालित रूप से उपयोगकर्ताओं को वॉयस मेनू के माध्यम से सबसे उचित लाइन पर निर्देशित कर सकता है। यह एक तरह की सुविधा है, जहां एक कॉलर के रूप में, आप "वित्त विभाग के लिए प्रेस 1, शिकायतों के लिए प्रेस 2 ..." जैसी चीजें सुनते हैं।
आईपी-पीबीएक्स
पीबीएक्स ने आईपी टेलीफोनी या वीओआईपी के आगमन के साथ बहुत कुछ बदल दिया। एनालॉग पीबीएक्स के बाद जो केवल टेलीफोन लाइन और स्विच पर काम करता था, अब हमारे पास आईपी-पीबीएक्स है, जो वीओआईपी तकनीक और आईपी नेटवर्क का उपयोग इंटरनेट जैसे चैनल कॉल करने के लिए करते हैं। आईपी पीबीएक्स आमतौर पर उन सुविधाओं की संपत्ति के कारण पसंद करते हैं जिनके साथ वे आते हैं। पुराने पहले से मौजूद लेकिन अभी भी काम करने वाले ठीक पीबीएक्स के अपवाद के साथ, और जो लोग सस्ते हैं, वे आजकल इस्तेमाल किए जाने वाले अधिकांश पीबीएक्स सिस्टम आईपी पीबीएक्स होते हैं।
होस्टेड पीबीएक्स
आपको हमेशा अपने घर के पीबीएक्स के हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, इंस्टॉलेशन और रखरखाव पर निवेश नहीं करना पड़ता है, खासकर यदि आप एक छोटा व्यवसाय चला रहे हैं और स्वामित्व की लागत आपको उन महत्वपूर्ण विशेषताओं से लाभान्वित करने से रोकती है। ऐसी कई कंपनियां ऑनलाइन हैं जो आपको मासिक शुल्क के खिलाफ पीबीएक्स सेवा प्रदान करती हैं, आपके पास आपके टेलीफोन सेट और राउटर के अलावा कुछ भी नहीं है। इन्हें होस्टेड पीबीएक्स सेवाएं कहा जाता है और क्लाउड पर काम करता है। सेवा इंटरनेट के माध्यम से फैलती है। होस्ट किए गए पीबीएक्स के पास जेनेरिक होने का नुकसान होता है ताकि उन्हें आपकी जरूरतों के अनुरूप नहीं बनाया जा सके, लेकिन वे काफी सस्ते हैं और किसी भी अग्रिम निवेश की आवश्यकता नहीं है।