बेहतर संचार के माध्यम से अधिक सफल वेब परियोजनाओं
सबसे सफल वेब डिज़ाइनर वे हैं जो न केवल एक शानदार दिखने वाले वेबपृष्ठ का उत्पादन कर सकते हैं और ब्राउज़र में उस डिज़ाइन को लाने के लिए आवश्यक कोड लिख सकते हैं, बल्कि उन लोगों के साथ प्रभावी रूप से संवाद करने में सक्षम भी हैं जो उन्हें अपने डिजाइन और विकास कौशल के लिए किराए पर लेते हैं।
क्लाइंट संचार में सुधार करना ऐसा कुछ है जो सभी वेब पेशेवरों को लाभान्वित करेगा - डिजाइनरों से लेकर डेवलपर्स तक परियोजना प्रबंधकों और अधिक। हालांकि, इन सुधारों को कैसे बनाया जाए, यह जानने में चुनौतीपूर्ण हमेशा आसान नहीं होता है। आइए उन 7 युक्तियों पर नज़र डालें जो आप अपने वेब डिज़ाइन क्लाइंट के साथ तुरंत संचार पर लागू कर सकते हैं।
उनकी भाषा बोलो
वेब डिज़ाइन क्लाइंट्स से जो सबसे अधिक शिकायतें मैं सुनती हूं उनमें से एक जो वर्तमान प्रदाता से नाखुश है, वह यह है कि वे "समझ नहीं सकते" कि प्रदाता उन्हें क्या कह रहा है। वे वेब पेशेवर उद्योग शब्दकोष में अक्सर बोलते हैं, कभी-कभी वे वास्तव में जितना अधिक ज्ञानवान होते हैं उतने ही आते हैं। अंत में, यह शायद ही कभी किसी को प्रभावित करता है, और अक्सर यह वास्तव में लोगों को निराश और उलझन में छोड़ देता है।
ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, इस तरह से बात करना सुनिश्चित करें कि वे समझ सकते हैं। आपको अपने काम के तकनीकी पहलुओं, जैसे उत्तरदायी वेब डिज़ाइन या ऑनलाइन टाइपोग्राफी के सर्वोत्तम प्रथाओं पर चर्चा करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन आम आदमी के नियमों में और कम से कम उद्योग शब्दकोष के साथ ऐसा करना पड़ सकता है।
परियोजना लक्ष्यों पर सहमत हैं
कोई भी जो नई वेबसाइट प्रोजेक्ट को बंद नहीं करता है, वास्तव में एक नई वेबसाइट चाहता है - जो वास्तव में वे खोज रहे हैं वह परिणाम उस नई साइट से आते हैं। अगर कंपनी ईकॉमर्स साइट चलाती है , तो परियोजना के लिए उनके लक्ष्यों में बिक्री में सुधार होने की संभावना है। यदि आप एक गैर-लाभकारी संगठन के लिए काम कर रहे हैं, तो उस परियोजना के लिए लक्षित लक्ष्य सामुदायिक सगाई और मौद्रिक दान में वृद्धि कर सकते हैं। ये दो अलग-अलग प्रकार के लक्ष्यों हैं, और जिन तरीकों का आप उपयोग करने के लिए उपयोग करेंगे, वे स्पष्ट रूप से अलग होंगे। यह महत्वपूर्ण है। आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि विभिन्न ग्राहकों और परियोजनाओं के अलग-अलग लक्ष्य होंगे। आपका काम यह निर्धारित करना है कि वे क्या हैं और उन लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करने का एक तरीका ढूंढें।
इसे लिखने में रखो
लक्ष्य पर मौखिक रूप से सहमत होने पर, आपको उन लक्ष्यों को लिखित रूप में भी रखना होगा और दस्तावेज़ को उस परियोजना पर काम करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए आसानी से उपलब्ध कराया जाना चाहिए। लिखे गए लक्ष्यों को हर किसी को समीक्षा करने का मौका मिलता है और वास्तव में परियोजना के फोकस के बारे में सोचता है। यह किसी भी व्यक्ति को इन उच्च स्तरीय लक्ष्यों को देखने के लिए देर से उस परियोजना में आने देता है और उसी पृष्ठ पर मिलता है जैसे हर कोई तेज़ होता है।
यदि आपके पास एक शानदार किक-ऑफ मीटिंग है और कई महत्वपूर्ण बिंदुओं पर निर्णय लिया गया है, तो उन बातचीत को अकेले स्मृति में न छोड़ें - उन्हें दस्तावेज प्राप्त करें और उन दस्तावेजों को परियोजना टीमों पर हर किसी के लिए केंद्रीय रूप से उपलब्ध कराएं।
नियमित अद्यतन प्रदान करें
वेब डिज़ाइन प्रोजेक्ट्स में ऐसी अवधिएं हैं जहां रिपोर्ट करने के लिए बहुत कुछ नहीं है। आपकी टीम काम करने में व्यस्त है और प्रगति की जा रही है, लेकिन समय के लिए अपने ग्राहक को दिखाने के लिए कुछ भी मूर्त नहीं हो सकता है। आप उस ग्राहक तक वापस आने के लिए एक बड़ी प्रस्तुति के लिए तैयार होने तक प्रतीक्षा करने का लुत्फ उठा सकते हैं, लेकिन आपको उस प्रलोभन से लड़ना होगा! भले ही आप केवल एक ही प्रगति की रिपोर्ट कर सकें कि "चीजें योजनाबद्ध रूप से आगे बढ़ रही हैं", आपके ग्राहकों को नियमित अपडेट प्रदान करने में मूल्य है।
याद रखें, दृष्टि से बाहर दिमाग से बाहर है, और आप किसी परियोजना के दौरान अपने ग्राहकों के दिमाग से बाहर नहीं रहना चाहते हैं। इससे बचने के लिए, नियमित अपडेट प्रदान करें और अपने ग्राहकों के संपर्क में रहें।
उस ईमेल को मत भेजें
ईमेल संचार का एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली और सुविधाजनक तरीका है। एक वेब डिजाइनर के रूप में, मैं अक्सर ईमेल पर भरोसा करता हूं, लेकिन मुझे यह भी पता है कि अगर मैं केवल अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए ईमेल का उपयोग करता हूं, तो मैं बड़ी गलती कर रहा हूं।
अकेले ईमेल संचार के माध्यम से एक मजबूत संबंध बनाना बहुत मुश्किल है (जल्द ही रिलेशनशिप बिल्डिंग पर अधिक) और कुछ बातचीत एक फोन कॉल या व्यक्तिगत बैठक के माध्यम से अधिक प्रभावी ढंग से होती है। बुरी खबरों को वितरित करने की आवश्यकता पूरी तरह से इस श्रेणी में आती है, क्योंकि जटिल प्रश्नों के बारे में स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो सकती है। ईमेल के माध्यम से आगे और आगे जाना उन बातचीत को करने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है, और बुरी खबरों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से कभी नहीं दिया जाना चाहिए। इस तरह के मामलों में, कॉल करने के लिए फोन लेने या आमने-सामने बैठने के लिए कुछ समय निर्धारित करने में संकोच न करें। बुरी खबर देने के लिए आप आमने-सामने बैठक करने में संकोच कर सकते हैं, लेकिन अंत में, रिश्ते मजबूत हो जाएंगे क्योंकि आपने समस्या को हल किया है और इसे ठीक से सामना किया है।
ईमानदार हो
बुरी खबरों के विषय पर, जब आपके पास चर्चा करने के लिए कुछ दुर्भाग्यपूर्ण है, तो ईमानदारी से ऐसा करें। किसी समस्या के चारों ओर स्केट न करें या सच्चाई को छिपाने की कोशिश करें कि एक स्थिति चमत्कारी रूप से ठीक हो जाएगी (यह कभी नहीं करती)। अपने ग्राहक से संपर्क करें, स्थिति के बारे में आगे और ईमानदार रहें, और मुद्दों को हल करने के लिए आप क्या कर रहे हैं इसकी रूपरेखा तैयार करें। उन्हें यह सुनकर खुशी नहीं होगी कि एक समस्या उत्पन्न हुई है, लेकिन वे आपके ईमानदार और खुले संचार की सराहना करेंगे।
एक रिश्ता बनाएँ
कई वेब डिज़ाइनर के लिए नए व्यवसाय का सबसे अच्छा स्रोत मौजूदा ग्राहकों से है, और उन ग्राहकों को वापस आने का सबसे अच्छा तरीका एक मजबूत संबंध बनाकर है। यह आपके द्वारा किराए पर किए गए काम पर एक अच्छी नौकरी करने से परे है (वे उम्मीद करते हैं कि आप एक अच्छी नौकरी करें, अन्यथा वे आपको किराए पर नहीं लेते थे)। रिश्ते का निर्माण करना सुखद और व्यक्तित्व होना है। इसका मतलब है कि अपने ग्राहकों के बारे में कुछ सीखना और उन्हें सिर्फ पेचेक की तरह नहीं, बल्कि एक मूल्यवान साथी और यहां तक कि एक दोस्त की तरह व्यवहार करना।
जेरेमी गिरार्ड द्वारा संपादित