यहां पांच "रहस्य" हैं जो तकनीकी सहायता एजेंट कभी स्वीकार नहीं करेंगे
एक तकनीकी सहायता एजेंट होने के नाते एक आसान काम नहीं है। मुझे पता होना चाहिए - मैं कई स्तरों पर, विभिन्न स्तरों पर एक रहा हूं, और यह मोटा हो सकता है।
तकनीकी सहायता में काम करना मतलब है कि खुश लोगों से कॉल, ईमेल या चैट सत्र लेना। यह खुदरा ग्राहक सहायता नौकरी की तरह है, केवल शरीर की भाषा, आंखों के संपर्क, और अन्य चीजों के लाभ के बिना जो मानवीय बातचीत को आसान बनाता है। यह अद्वितीय चुनौतियों के साथ एक अद्वितीय कैरियर है।
टेक समर्थन टुकड़ा से बात करने के लिए मेरा तरीका कैसे आपके समग्र अनुभव को उनके साथ काम करने में मदद करने के लिए लिखा गया था, लेकिन मुझे लगता है कि इस अंदरूनी जानकारी में से कुछ जानना भी मदद कर सकता है।
ये पांच "रहस्य" चीजों का मिश्रण हैं तकनीकी समर्थन लोग आपको बताना चाहते हैं लेकिन नहीं कर सकते हैं, और कुछ वे शायद मुझे बिल्कुल साझा नहीं करेंगे। आखिरी एक निश्चित रूप से उस दूसरी बाल्टी में पड़ता है।
& # 34; हम अक्सर एक स्क्रिप्ट से काम कर रहे हैं, अनुभव नहीं & # 34;
दुर्भाग्यवश, फ़ोन या चैट अनुरोध का उत्तर देने वाले कई लोग, या आपके द्वारा भेजे गए ईमेल का जवाब, व्यक्तिगत रूप से उन सभी के साथ अनुभव नहीं किया जाता है, जिनकी वे आपकी मदद करने जा रहे हैं, खासतौर पर बहुत बड़े समर्थन समूहों में जो काम करते हैं बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियों में।
एक अच्छा मौका है कि उसने उस राउटर का उपयोग नहीं किया है जिसे आप काम नहीं कर सकते हैं, कभी भी उस सॉफ़्टवेयर से बातचीत की है जिसके बारे में आप चैट कर रहे हैं, या सेवा में शामिल सबसे बुनियादी कार्यों के माध्यम से भी काम कर रहे हैं जो काम नहीं कर रहा है अपेक्षित होना।
"स्तर 1" या "टियर 1" समर्थन एजेंट जिसके साथ आप काम कर रहे हैं शायद फ़्लोचार्ट का पालन कर रहा है। वे आपको कुछ जांचने या करने के लिए कहते हैं, और फिर तय करते हैं कि आपने किस प्रकार जवाब दिया था इसके आधार पर अगले बारे में आपसे क्या बात करनी है।
इसमें कोई संदेह नहीं है कि आप में से कुछ ने कभी-कभी आपकी सहायता की गुणवत्ता के आधार पर अनुमान लगाया होगा, लेकिन दूसरी तरफ व्यक्ति पर बहुत मुश्किल नहीं है। उन्होंने उस उत्पाद या सेवा का उपयोग नहीं किया है जिसके बारे में आप उनसे बात कर रहे हैं क्योंकि जिन कंपनी के लिए वे काम करते हैं, उन्हें नहीं लगता था कि यह महत्वपूर्ण था , क्योंकि वे ड्राइव या उत्साह की कमी नहीं करते थे।
जो कुछ भी कहा गया है, अगर आपको सहायता प्राप्त करने में परेशानी हो रही है तो आपको उस व्यक्ति से आवश्यकता है जिस पर आप पहली बार बातचीत करते हैं, आपके पास विकल्प हैं।
& # 34; यदि आप हमसे पूछें तो हम आपके टिकट को बढ़ा सकते हैं & # 34;
हालांकि यह उस व्यक्ति की तरह प्रतीत हो सकता है जिस पर आप तकनीकी सहायता में पहली बार बात करते हैं, यह आपका पहला और आखिरी विकल्प है, जो लगभग कभी भी मामला नहीं है।
निश्चित रूप से, आप किसी प्रबंधक से बात करने के लिए कह सकते हैं यदि आप किसी ऐसे मुद्दे पर चल रहे हैं जहां कोई पेशेवर रूप से आपके साथ सहयोग नहीं कर रहा है, लेकिन वे आपकी वास्तविक तकनीकी समस्या के साथ और अधिक मदद करने की संभावना नहीं रखते हैं।
हालांकि, एक और समूह है जिसके साथ आप अधिक कौशल के साथ बात कर सकते हैं, और शायद अधिक अनुभव, जिस चीज के साथ आपको मदद चाहिए। इसे "स्तर 2" या "परत 2" समर्थन कहा जाता है।
इस समूह के सदस्य आमतौर पर प्रवाह चार्ट या प्रश्नों की पूर्व निर्धारित सूची का पालन नहीं करते हैं। ये पुरुष और महिलाएं आमतौर पर उत्पाद के साथ अनुभव की जाती हैं और शायद इसके डिजाइन या विकास में भी शामिल हो सकती हैं, जिसका अर्थ है कि आपकी स्थिति के लिए उन्हें विशिष्ट सलाह होने की अधिक संभावना है।
इस नई सूचना को लेवल 1 तकनीक में बातचीत करने से पहले लेवल 1 तकनीक को बाधित करने के लिए लाइसेंस के रूप में न लें और स्तर 2 के लिए पूछें। समर्थन की पहली परत उच्च प्रशिक्षित समर्थन एजेंटों के समय को आसानी से ठीक करने वाली समस्याओं के साथ बर्बाद न करने के लिए मौजूद है ।
उन स्थितियों के लिए अपनी पीठ जेब में "लेवल 2" विकल्प रखें जहां आप स्तर 1 व्यक्ति से अधिक जानकार हैं (कृपया उस के बारे में अपने आप से ईमानदार रहें) या जब आप प्रदान की जा रही समस्या निवारण के स्तर से निराश हों।
& # 34; हमारे पास संख्या-कॉल-कॉल लक्ष्य है लेकिन अभी भी आपकी समस्या को ठीक करने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन है & # 34;
टेक समर्थन लोग कभी-कभी खुद को एक चट्टान और एक कठिन जगह के बीच पाते हैं। उनके पास अक्सर दैनिक आधार पर मिलने के लक्ष्य होते हैं - आमतौर पर कई कॉल। जितनी अधिक कॉल वे लेते हैं, वे अपने लक्ष्यों के करीब आते हैं, और उनके प्रबंधक खुश होते हैं।
दूसरी तरफ, कंपनी पहली कॉल रेज़ोल्यूशन नामक कुछ को धक्का देती है - पहली बार जब आप कॉल करते हैं तो अपनी समस्या को ठीक करना - कुल लागतों को बचाने के लिए। एक तकनीकी सहायता विभाग कंपनी के पैसे नहीं बनाता है। प्रत्येक कॉल श्रम और बुनियादी ढांचे की लागत में पड़ती है, इसलिए आपकी समस्या को जल्दी से सुलझाने और कुशलतापूर्वक उन्हें पैसे बचाता है।
आप इस ज्ञान का उपयोग अपने लाभ के लिए कर सकते हैं, खासकर यदि आपके पास विशेष रूप से कठिन समय हो या समस्या कंपनी के उत्पाद या सेवा के साथ स्पष्ट रूप से हो।
यह जानकर कि वे आपको जल्दी और बाहर संतुष्ट करना चाहते हैं, संतुष्ट हार्डवेयर , कूपन या छूट, या कुछ उचित अपग्रेड के लिए पूछने में संकोच नहीं करते हैं। बहुत जल्दी पूछें और उनके हिस्से पर कोई प्रोत्साहन नहीं है, लेकिन समय सही है और समस्या शुरू होने से पहले आप बेहतर दूर चले जा सकते हैं। ज्यादातर कंपनियों ने सीखा है कि आपको अल्पकालिक लागत पर भी खुश रखने के लिए, लंबे समय तक उनके लिए भुगतान करता है।
महत्वपूर्ण: टेक समर्थन अपील से सावधान रहें, इन दिनों एक अपेक्षाकृत सामान्य अभ्यास जहां तकनीकी सहायता एजेंट बिक्री के लोगों के रूप में कार्य करते हैं, आपको अपनी कॉल के दौरान पाठ्यक्रम की लागत पर उच्च स्तर की सेवा या अपग्रेड किए गए उत्पाद को पिच करते हैं। अधिकांश समय यह स्पष्ट और आसान विकल्प चुनने में आसान होता है, लेकिन कुछ कंपनियां इस रणनीति का उपयोग आपको समर्थन देने के तरीके के रूप में करती हैं - एक "अपग्रेड और यह समस्या दूर हो जाती है" चीज की तरह।
& # 34; कभी-कभी हमारे पास आपके पास आवश्यक उत्तर है लेकिन एरेन आपको बताए जाने की अनुमति नहीं देता है & # 34;
मुझे याद है कि इस स्थिति में एक तकनीकी समर्थन लड़के के रूप में, एक से अधिक अवसरों पर। किसी ने फोन किया है, मुझे जिस उत्पाद का समर्थन किया गया है उसे पूरा करने की आवश्यकता नहीं है, और मुझे सही चीज़ करने की अनुमति नहीं थी और उन्हें कहीं और भेजना था।
सौभाग्य से, अधिक से अधिक कंपनियां यह महसूस कर रही हैं कि "सही काम करना" सिर्फ सही बात नहीं है बल्कि एक बहुत ही मापनीय तरीके से भी अच्छा कर्म है। एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करना, भले ही इसका मतलब ग्राहक के रूप में उस व्यक्ति को खोना है, फिर भी हमें याद है कि अगली बार जब हम कंपनी जो कुछ प्रदान करते हैं उसके लिए बाजार में हैं।
तकनीकी सहायता के "उपयोगकर्ता" के रूप में, आपके लिए सबक याद रखना है कि आपके पास अन्य विकल्प हो सकते हैं, भले ही फ़ोन पर व्यक्ति या ईमेल श्रृंखला के दूसरे छोर पर आपको उस पर जाने न दें।
याद रखें, फिर, यह क्रूर तकनीकी सहायता लोगों की कुछ पंथ नहीं है, जिन्होंने फैसला किया कि वे आपको सही तरीके से मदद नहीं करना चाहते थे - ये कंपनी की नीतियां हैं जिनके एजेंटों का पालन करने के लिए बहुत कम विकल्प है।
& # 34; हमारे पास कुछ गैर-अच्छे कोड शब्द हैं जिनका उपयोग हम करते हैं जब हम निराश होते हैं & # 34;
आखिरी, लेकिन निश्चित रूप से कम से कम नहीं, एक "गुप्त" है कि तकनीक समर्थन दुनिया के बाहर कुछ जानते हैं: कभी-कभी आपको अपने चेहरे पर सही मज़ा आता है ।
कभी बताया गया है कि आपके पास जो मुद्दा था वह आईडी -10 टी त्रुटि थी, या समस्या की जड़ एक परत 8 मुद्दा थी? यदि ऐसा है, तो आप सीधे अपमानित हो गए हैं और आप इसे भी नहीं जानते थे। वे दो "कोड शब्द" हैं जो दर्शाते हैं कि उपयोगकर्ता (वह आप) है ... अच्छा ... बेवकूफ।
क्या आप एक टेक मजाक के बट बन गए हैं? के लिए बाहर देखने के लिए बहुत कुछ के लिए।
हालांकि यह निश्चित रूप से कोई बहाना नहीं है, और इनमें से कोई भी "चुटकुले" वास्तव में वास्तव में योग्य नहीं है, लेकिन वे बहुत मांग वाले पेशे में कुछ लोगों के लिए कुछ निराशाजनक राहत प्रदान करते हैं।
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