आईट्यून्स स्टोर से एक गीत, ऐप, पुस्तक या मूवी ख़रीदना आमतौर पर सरल और चिंतामुक्त होता है। कुछ बटन क्लिक या टैप करें और लगभग किसी भी समय आप अपने नए मीडिया का आनंद ले रहे हैं।
लेकिन कभी-कभी समस्याएं आपके आईट्यून्स खरीद के साथ बढ़ती हैं। यदि आप खरीद या डाउनलोड के दौरान अपना इंटरनेट कनेक्शन खो देते हैं, या ऐप्पल के पक्ष में कोई त्रुटि है, तो आप भुगतान कर सकते हैं और अपनी नई सामग्री का आनंद लेने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।
इन परिस्थितियों में होने वाली कुछ सामान्य समस्याओं में शामिल हैं:
- एक आंशिक रूप से डाउनलोड की गई फ़ाइल जिसे खेला या उपयोग नहीं किया जा सकता है।
- आपके क्रेडिट कार्ड का शुल्क, लेकिन कोई डाउनलोड नहीं।
- एक फ़ाइल जो पूरी तरह से डाउनलोड हो रही है, लेकिन खेल नहीं है।
- एक असफल खरीद।
यदि आप इनमें से किसी एक समस्या का सामना कर रहे हैं, तो यहां आईट्यून्स से इच्छित सामग्री प्राप्त करने के लिए आप 4 कदम उठा सकते हैं।
1. खरीद नहीं हुआ था
हल करने के लिए इन समस्याओं में से सबसे आसान यह है कि अगर खरीदारी बस नहीं होती है। उस स्थिति में, आपको बस सामग्री को फिर से खरीदने की आवश्यकता है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए जांच सकते हैं कि इन चरणों का पालन करके आईट्यून्स का उपयोग करके खरीदारी नहीं हुई:
- ओपन आईट्यून्स।
- खाता मेनू पर क्लिक करें।
- मेरा खाता देखें पर क्लिक करें ।
- अगर आपको अपने ऐप्पल आईडी खाते में लॉग इन करने के लिए कहा जाता है, तो ऐसा करें और खाता देखें पर क्लिक करें ।
- खरीद इतिहास अनुभाग पर नीचे स्क्रॉल करें।
- सभी देखें क्लिक करें ।
- यहां, आप देख सकेंगे कि आपकी सबसे हाल की खरीदारी कब और क्या थी।
आप आईओएस डिवाइस पर आईट्यून्स स्टोर या ऐप स्टोर ऐप का उपयोग करके एक ही चेक कर सकते हैं:
- आप जिस प्रकार की खरीद की जांच कर रहे हैं उसके लिए ऐप टैप करें।
- अधिक (आईट्यून्स) या अपडेट (ऐप स्टोर) टैप करें।
- खरीदा टैप करें ।
- ऐप के शीर्ष पर इस आईफोन पर टैप न करें। यह उन डिवाइसों को प्रदर्शित करता है जो वर्तमान में आपके डिवाइस पर स्थापित नहीं हैं।
दोनों मामलों में, यदि आप जिस आइटम को खरीदने का प्रयास कर रहे थे वह सूचीबद्ध नहीं है, तो आपसे इसके लिए शुल्क नहीं लिया गया था और खरीद नहीं हुई थी। बस आईट्यून्स या ऐप स्टोर पर वापस जाएं और इसे सामान्य रूप से खरीद लें ।
2. आईट्यून्स में उपलब्ध डाउनलोड के लिए जांचें
कुछ मामलों में, आप एक डाउनलोड में भाग सकते हैं जो शुरू होता है और फिर पूरा होने से पहले स्टाल हो जाता है। यदि आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप इन चरणों का पालन करके आसानी से डाउनलोड को पुन: प्रारंभ करने में सक्षम होना चाहिए:
- ओपन आईट्यून्स।
- खाता मेनू पर क्लिक करें।
- उपलब्ध डाउनलोड के लिए जांचें पर क्लिक करें।
- अगर आपको अपनी ऐप्पल आईडी दर्ज करने के लिए कहा जाता है, तो ऐसा करें।
- चेक पर क्लिक करें।
- अगर आपके पास ऐसी खरीदारी है जो बिल्कुल डाउनलोड नहीं हुई है या बाधित हुई है, तो इसे स्वचालित रूप से डाउनलोड करना शुरू कर देना चाहिए।
3. iCloud का उपयोग कर Redownload
यदि आपकी खरीद सफल हुई और जब आप उपलब्ध डाउनलोड की जांच करते हैं तो वह आइटम नहीं आता है, आपकी अनुपलब्ध सामग्री प्राप्त करने के लिए एक आसान समाधान है: iCloud । ऐप्पल आपके iCloud खाते में आपके सभी आईट्यून्स और ऐप स्टोर खरीदारियों को स्टोर करता है जहां आप आसानी से उन्हें पुनः लोड कर सकते हैं।
ITunes स्टोर खरीद को फिर से लोड करने के लिए iCloud का उपयोग करने के तरीके पर चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए इस आलेख को पढ़ें।
4. आईट्यून्स पर समर्थन प्राप्त करें
इस सूची के पहले तीन विकल्पों को अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या का समाधान करना चाहिए। हालांकि, अगर आप उन दुर्भाग्यपूर्ण लोगों में से एक हैं जिन्हें अभी भी कोशिश करने के बाद भी कोई समस्या है, तो आपके पास दो विकल्प हैं:
- ऐप्पल की आईट्यून्स समर्थन टीम से समर्थन प्राप्त करें। ऐसा करने के तरीके पर चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए, आईट्यून्स स्टोर से समर्थन का अनुरोध करने पर इस आलेख को पढ़ें।
- आपके लिए सबसे अच्छा समर्थन निर्धारित करने के लिए ऐप्पल की ऑनलाइन सहायता साइट का उपयोग करें। यह साइट आपको आपकी समस्या के बारे में कुछ प्रश्न पूछेगी और आपके उत्तरों के आधार पर, पढ़ने के लिए एक लेख, एक व्यक्ति से बात करने या कॉल करने के लिए एक नंबर प्रदान करेगी।
बोनस: आईट्यून्स से रिफंड कैसे प्राप्त करें
कभी-कभी आपकी आईट्यून्स खरीद के साथ समस्या यह नहीं है कि यह काम नहीं करता है। कभी-कभी खरीदारी ठीक हो जाती है लेकिन आप चाहते हैं कि यह नहीं हुआ। यदि यह आपकी स्थिति है, तो आप धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। कैसे सीखें, आईट्यून्स से रिफंड कैसे प्राप्त करें पढ़ें।