अधिकांश समय, आईट्यून्स स्टोर से गाने, फिल्में, ऐप्स या अन्य सामग्री खरीदना आसानी से चला जाता है और आप कभी भी अपनी नई सामग्री का आनंद ले रहे हैं। कभी-कभी, हालांकि, कुछ गलत हो जाता है- और जब यह जानना उपयोगी होता है कि आईट्यून्स समस्याओं के लिए ऐप्पल से सहायता कैसे प्राप्त करें।
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आईट्यून्स खरीद समर्थन प्राप्त करने का परिचय
ऐप्पल सहित समस्याओं के लिए समर्थन प्रदान करता है:
- आकस्मिक रूप से कुछ खरीदना
- आपके खाते के माध्यम से अनधिकृत खरीद
- डाउनलोड कभी शुरू नहीं होता है या यह शुरू होता है लेकिन पूरा नहीं होता है, जिससे आप अनुपयोगी, आंशिक फाइलों को छोड़ देते हैं
- डाउनलोड किया गया आइटम इंस्टॉल या प्ले नहीं करेगा
- डाउनलोड किया गया आइटम इंस्टॉल या नाटक करता है, लेकिन गुणवत्ता में कुछ गड़बड़ है
- डाउनलोड की गई वस्तु आपके काम की अपेक्षा नहीं करती है।
जब आप इन और समान समस्याओं का सामना करते हैं, तो इन चरणों का पालन करके सहायता प्राप्त करें:
- आईट्यून्स 12 में , आईट्यून्स विंडो के ऊपरी दाएं भाग में अपने नाम के साथ ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें।
- खाता जानकारी पर क्लिक करें
- अगर आपको अपने ऐप्पल आईडी में लॉग इन करने के लिए कहा जाता है, तो ऐसा करें।
यदि आप आईट्यून्स 11 का उपयोग कर रहे हैं, तो चरण बहुत समान हैं:
- आईट्यून्स स्टोर पर जाएं
- अपनी ऐप्पल आईडी में लॉग इन करें या उस बटन पर क्लिक करें जो आपकी ऐप्पल आईडी दिखाता है और खाता चुनता है।
नोट: यदि आपके पास आईट्यून्स के साथ कंप्यूटर नहीं है और केवल आपके आईफोन पर खरीदारी करें, तो निर्देशों के लिए इस आलेख के चरण 6 पर जाएं
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आईट्यून्स खाता स्क्रीन से हालिया खरीदारियां चुनें
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस आईट्यून्स का संस्करण चला रहे हैं, अगली स्क्रीन जो आप समाप्त करते हैं वह आपका आईट्यून्स खाता है, जिसमें आपकी सभी व्यक्तिगत, बिलिंग, प्रमाणीकरण और खरीद जानकारी सूचीबद्ध होती है।
- आईट्यून्स 11 और 12 में , पृष्ठ के मध्य में एक खरीद अनुभाग कहा जाता है। सभी देखें लेबल वाले अनुभाग के दाईं ओर एक लिंक है।
- आईट्यून्स 10 या इससे पहले , उसी अनुभाग को सबसे हालिया खरीद कहा जाता है। आईट्यून स्टोर खरीद इतिहास नामक एक बटन भी है।
आपके पास जो भी विकल्प है, उसे क्लिक करें।
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हाल की खरीद सूची की अपनी सूची की समीक्षा करें
एक बार जब आप अपनी हाल की खरीदारियों को चुन लेते हैं, तो आप खरीद इतिहास नामक स्क्रीन पर जाएंगे।
आपकी प्रत्येक खरीद में इसके साथ एक ऑर्डर नंबर होता है ( बिलिंग उद्देश्यों के लिए ऐप्पल समूह लेनदेन की वजह से एक ऑर्डर नंबर में एक से अधिक खरीद हो सकती हैं)। ऑर्डर कॉलम में शामिल टाइटल में प्रत्येक ऑर्डर में शामिल आइटम दिखाए जाते हैं।
इस सूची में, आपको उस आइटम या आइटम को देखना चाहिए जो आपने खरीदा है और इसमें समस्या हो रही है। यदि आप आइटम नहीं देखते हैं, तो आप अपने ऑर्डर इतिहास को स्थानांतरित करने के लिए पिछले / अगले बटन का उपयोग कर सकते हैं। आईट्यून्स 11 या उच्चतम में , आप अपने इतिहास को और अधिक तेज़ी से आगे बढ़ाने के लिए महीने और वर्ष ड्रॉप-डाउन मेनू का भी उपयोग कर सकते हैं।
जब आपको वह ऑर्डर मिल गया जिसमें उस आइटम को शामिल किया गया है जिसमें आपको समस्या हो रही है, तो आदेश के विस्तृत दृश्य को दर्ज करने के लिए ऑर्डर तिथि और संख्या के बाईं ओर तीर पर क्लिक करें।
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चुनें कि किस आइटम के लिए आपको समर्थन चाहिए
अगला पृष्ठ एक चालान की तरह दिखता है। यह आपके द्वारा अंतिम चरण में दिनांकित आदेश के लिए सभी जानकारी सूचीबद्ध करता है: दिनांक, आदेश संख्या, और उस क्रम में प्रत्येक आइटम और आइटम की लागत क्या है।
- आदेश विवरण के नीचे एक समस्या बटन की रिपोर्ट करें पर क्लिक करें
- ऐसा प्रतीत होता है कि पृष्ठ में बहुत कुछ नहीं बदला है, लेकिन आइटम की कीमत के करीब शब्द एक समस्या की रिपोर्ट करते हैं
- उस खरीद के लिए समस्या की रिपोर्ट करें पर क्लिक करें जिसके लिए आपको सहायता चाहिए।
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समस्या की व्याख्या करें और सबमिट करें
इस बिंदु पर, आप आईट्यून्स छोड़ते हैं: किसी समस्या बटन की रिपोर्ट करने पर क्लिक करने से आपके कंप्यूटर का डिफ़ॉल्ट वेब ब्राउज़र खुलता है और आपको उस साइट पर ले जाता है जहां आपके द्वारा चुने गए आदेश से खरीदी सूचीबद्ध होती है।
- इस पृष्ठ पर, आपके द्वारा अंतिम चरण में क्लिक की गई वस्तु का चयन किया गया है
- चुनें कि ड्रॉप-डाउन मेनू से आप किस प्रकार की समस्या का सामना कर रहे हैं
- नीचे दिए गए टेक्स्ट बॉक्स में, यदि आप चाहें तो स्थिति को अधिक विस्तार से समझा सकते हैं
- जब आप पूरा कर लें, सबमिट बटन पर क्लिक करें और आपका समर्थन अनुरोध ऐप्पल को सबमिट किया जाएगा।
iTunes समर्थन कर्मचारी आपके ऐप्पल आईडी / आईट्यून्स खाते के लिए फ़ाइल पर ईमेल पते का उपयोग करके आपसे संपर्क करेंगे।
यदि आप रुचि रखते हैं कि सीधे अपने आईफोन या आईपॉड टच से समर्थन का अनुरोध कैसे करें, तो इस आलेख के अगले पृष्ठ पर जारी रखें।
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आईफोन पर आईट्यून्स खरीद के लिए सहायता प्राप्त करना
यदि आईट्यून्स स्टोर से खरीद समस्याओं के लिए सहायता प्राप्त करने की प्रक्रिया के लिए आपके कंप्यूटर पर आईट्यून्स प्रोग्राम की आवश्यकता होती है, तो यदि आप कंप्यूटर का उपयोग नहीं करते हैं तो आपके साथ क्या होता है?
वहां बड़ी संख्या में लोग हैं जो डेस्कटॉप कंप्यूटर का उपयोग नहीं करते हैं-वे अपने सभी कंप्यूटिंग को अपने iPhones पर सही करते हैं। यदि आप एक आईफोन-केवल उपयोगकर्ता हैं, तो आपको आईट्यून्स से सहायता प्राप्त करने के लिए एक तरीका चाहिए और आप इसे आईट्यून्स स्टोर ऐप के माध्यम से नहीं कर सकते हैं जो आईफोन पर या सेटिंग ऐप के माध्यम से पूर्व-स्थापित होता है ।
सौभाग्य से, हालांकि, ऐसा करने का एक तरीका है:
- अपने आईफोन पर, एक वेब ब्राउज़र खोलें और https://reportaproblem.apple.com पर जाएं
- उन चीज़ों को खरीदने के लिए उपयोग की जाने वाली ऐप्पल आईडी का उपयोग करके उस साइट पर लॉग इन करें जिसमें आपको समस्या है
- जब आप लॉग इन करते हैं, तो आपको अपनी खरीदारियों की एक सूची दिखाई देगी। या तो शीर्ष पर आइटम की खोज करें या साइट के माध्यम से स्क्रॉल करें
- जब आपको वह आइटम मिल जाए जिसमें आपको कोई समस्या हो रही है, तो रिपोर्ट टैप करें
- ड्रॉप-डाउन मेनू टैप करें और समस्या की एक श्रेणी का चयन करें
- जब ऐसा हो जाए, तो टेक्स्ट बॉक्स में इच्छित अतिरिक्त विवरण जोड़ें
- सबमिट टैप करें और आपका सहायता अनुरोध ऐप्पल को भेजा जाएगा।